Responsable Service Desk

Trace Search & Selection recrute

Description de l'offre

– Vous gérez les stock locaux conformément au budget établi (suivi effectué par N+1). – Vous connaissez ITIL et Jira et avez une bonne compréhension de l´organisation. – Vous progressez rapidement dans la compréhension des spécificités et besoins de chaque service. – Vous maitrisez les outils et procédures. – Vous possédez au minimum un diplôme de Bachelor – Certification ITIL Foundation. – Vous avez 4 à 6 ans d’expérience dans une fonction IT et/ou réseau similaire. – Votre leadership et votre capacité de management ne sont plus à démontré. – Vous êtes diplomate, avez de très bonnes capacité interpersonnelles, une force de persuasion naturelle et de l´intérêt pour les métiers des Telecom. – Vous avez des connaissances des logiciels suivants: Suite MS Office, SAP, Exchange, Active Directory et Citrix. – Vous avez des connaissances dans les produits IT: Desktop, Laptop, thin Client et imprimante. – Vous avez de l´expérience dans l’utilisation et le design d’un outil IT (JIRA, SCCM sont des atouts). – Vous avez des connaissances de base dans l’administration du réseau et les systèmes de monitoring. – Vous êtes mobile principalement sur le secteur Namur-Liège (plusieurs sites). – Vous êtes bilingue Français/Anglais.

Complément d'information

Notre client recherche plusieurs collègues dans le cadre de son développement. Si vous avez l´âme d´un entrepreneur et êtes prêt à relever des challenges, postulez!

– Vous avez des connaissances spécifiques non théoriques (2 à 7 ans) dans différents domaines.
– Vous ajoutez de la vision et des connaissances approfondies.
– Vous utilisez la connaissance d’un ou plusieurs systèmes/processus pour résoudre les problèmes.
– Vous prenez les mesures rectificatives nécessaires pour atteindre les résultats.
– Vous prenez en compte les besoins des clients dans les décisions de tous les jours.
– Vous êtes soumis à un contrôle général et opérez selon des méthodes et des normes établies dans le cadre d’activités définies qui ne requiert pas de support particulier.
– Vous avez de bonne connaissance de l’organisation et/ou du/des secteur(s) d’activité.
– Vous avez de bonne aptitude à interagir, coopérer et influencer les autres pour leur faire adopter de nouvelles approches et de nouvelles manières de travailler.
– Vous apportez un support positif aux initiatives développées ailleurs et résolvez des problèmes de nature plutôt tactique qui contribuent à résoudre des difficultés opérationnelles plus larges.
– Vous générez des solutions innovantes dans le cadre d’activités apprises et recherchez constamment des opportunités d’amélioration.
– Vous êtes capable de produire et documenter un processus.
– Vous êtes apte à prendre un rôle de leader pour atteindre les objectifs d’une équipe ou d’un projet et dirigez une (ou plusieurs) équipe(s) aux activités homogènes.
– Vous dirigez un ou plusieurs projets de 6 à 12 mois dans des domaines techniques complexes impactant au moins une des dimensions (financière, opérationnelle, organisationnelle) et dont les membres sont généralement des experts dans un ou plusieurs domaines techniques.