Agent d’accueil

Domaine de Seneffe-Musée de l'orfèvrerie de la FWB recrute

https://chateaudeseneffe.be

Description de l'offre

Missions du Pôle Accueil

Le travail s’effectue en concertation avec la/le collègue (établissement du planning mensuel, répartition des tâches et des missions,…)

Travail d’équipe avec le département « sécurité » durant les horaires de prestation.

Accueil (missions principales)

Accueil physique, téléphonique, information et médiation/ accueillir et orienter avec amabilité et professionnalisme tous les publics dans leur diversité et de leur apporter toutes les informations pour qu’ils tirent le meilleur bénéfice de leur visite

Avoir le sens du contact/

Vente et gestion de la billetterie en ligne ou au comptoir

Accueillir les publics et les interlocuteurs professionnels sur place

Identifier et analyser la demande et orienter vers le service adéquat

Informer les publics sur l’offre culturelle, les conditions d’accès, les tarifications et règlements

Réaliser des documents d’informations à destination du public et de l’équipe (fardes complètes avec procédures accès billetterie/boutique/Service/tourisme destinées aux employés, étudiants, indépendants, bénévoles) en collaboration avec les personnes concernées.

Billetterie: Renseigner le public sur la tarification et vendre les titres d’accès adaptés.

Gérer le flux des visiteurs en étroite collaboration avec le service de sécurité (file d’attentes, jauge, …)

Gestion quotidienne de caisse

Gestion des stocks (tickets, supports pédagogiques et de médiation : bonbons pour enfants appli, copies de plans,…)

Veiller à la mise en ordre de l’accueil

Mettre à disposition du public les services offerts (pliants, tablettes,…)

Vérification de la mise en place et des disponibilités des bacs du service éducatif et des outils de médiation pour les guides & animateurs

Collaborer à récolter des informations sur l’origine des visiteurs (moyens par lesquels ils ont eu l’info ou par lesquels ils viennent/ origine géographique des visiteurs/…)

Gestion et analyse trimestrielle des statistiques d’entrées, de la boutique et des moyens et diffusion vers le service communication, service des publics,…

Connaissance des techniques d’accueil, des lieux du Domaine où orienter les visiteurs en fonction des activités

Connaissance   des   règlements   applicables aux   visiteurs (sécurité, plan d’urgence, évacuation, règles Covid,….)

Savoir travailler en équipe et en réseau

Flexibilité lors d’événements sur site (vernissages, spectacles,…) et en cas de maladie

Travail en lien avec les services et suivi des services lors des congés annuels, des jours d’absence des collègues (logistique accueil/salon de dégustation/boutique,…)

Récupération des coordonnées des visiteurs pour la newsletter

Réassortiment des dépliants/flyers/… zone tourisme musée et chapelle (accueil par cet touristique)

Réassortiment guide des visiteurs et plans du Domaine

Accueil des VIP et des partenaires

 

Boutique

Mise en vitrine des objets en lien avec les thématiques du musée, du parc et des expositions, en collaboration avec les départements et les collègues de l’Accueil.

Encodage des nouveaux objets

Gestion, suivi des stocks et inventaires

Recherche de produits à proposer aux visiteurs

Encodage sur Elloha (avec photo)

 

 

Travail administratif

Assistance aux départements communication, conservation, médiation, parcs et jardins, … et à toute autre requête émanant d’autres départements.

Aide administrative (recherches, appels téléphoniques, suivi de commandes, …). Support pour tous les services lors de recherches pour des appels d’offres

Dactylographie de documents (interview d’artistes, documents préparatoires aux expositions, mails d’appels pour colloques/expos/…)

Avoir une bonne orthographe est un plus

Logistique du Service éducatif/de l’accueil/ de la boutique en lien avec les responsables,…

Recherches et mise à jour de fichiers (système mail chimp) pour vernissage, visites,….

Suivi des messages mails sur info et réponses éventuelles (messages type rédigés en concertation avec les départements)

Gestion des stocks des documents à destination des publics

Dépôt de flyers, affiches, documents d’appels sur Seneffe / Région du Centre (P.A.R.C./Centrissime/C’est central/ Nivelles et environ)

Ce qui est requis en termes de Compétences techniques

• Fiabilité
• Sens de la responsabilité
• Ponctualité
• Flexibilité.
• Esprit « marketing »
• Adaptation au développement des différents services et/ou moyens de communication et de médiation développés au sein des différents départements du musée et du domaine

Ce qui est requis en termes de Compétences comportementales

• Bonne présentation
• Savoir communiquer
• Aimer le contact avec le public
• Savoir travailler en équipe et respecter le travail des autres
• S’adapter à tous les publics
• Proactivité et anticipation
• Travail en autonomie au sein du Pôle Accueil

 

ATOUTS

• Être diplômé de préférence Bachelier en tourisme.
• Maîtrise du français, de l’anglais et du néerlandais.
• Permis de conduire

Nationalité

• Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

 

CONTRAT

• Contrat à mi-temps (19 h. sem). Il entrera en vigueur dès l’engagement confirmé. Le contrat relèvera de la commission paritaire 329 + Chèques repas. Répondre aux conditions APE est un plus.

CANDIDATURE

• Rentrée du dossier de candidature avant le 20 septembre inclus à l’adresse électronique suivante : candidature@chateaudeseneffe.be. Merci de mentionner en objet :  candidature /pôle accueil. Le dossier devra contenir un cv ; une lettre de motivation de max 600 mots.

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• Établi à Seneffe, le 30/08/2022

 

 

 

Complément d'information

1/2 temps (avec prestations en week-end)

Personne de contact

Nom :Patricia Dewames

Email :candidature@chateaudeseneffe.be

Tél. :064239355